Persona: o que é e como você poderá criá-la em 4 etapas

Persona: a imagem do cliente ideal
Persona: a imagem do cliente ideal

Uma persona, cada vez mais se torna o elemento chave na criação de bons conteúdos e no relacionamento entre clientes e empresa.

Mas mesmo com essa relevância, muitos empreendedores não consideram a criação e utilização de personas em seus negócios, seja por falta de conhecimento ou outros motivos.

Fato é que, em meio ao mundo digital e a pulverização da informação e do empreendedorismo, qualquer detalhes faz a diferença na sua relação com seus clientes.

E a utilização de personas, além de um grande diferencial, é um norteador de ações e estratégias.

Se você deseja saber maiores detalhes sobre o que são as personas e como criá-las, continue a leitura deste artigo e aprenda como adotar as personas em suas estratégias.

O que é a persona?

A persona é um retrato fictício do cliente ideal do seu negócio. Esse retrato é criado pautado por informações reais do comportamento e das características demográficas de seus clientes.

Histórias pessoais, objetivos,  motivações, preocupações e desafios também compõem esse retrato.

A existência de contato com seu público-alvo permitirá que consiga definir muito bem sua persona, pois através deste contato serão percebidas características existentes em diversos compradores em potencial.

A sua base de clientes, caso você já possua, é a origem ideal para o início das investigações necessárias.

Os diferentes perfis tendem a não atrapalhar. Cabe salientar também, seu foco deve estar nos clientes satisfeitos e nos insatisfeitos também.

Independente de como seu clientes enxerga sua marca hoje, certamente lhe trará insights sobre como se relacionar com eles.

Diferenças entre persona e público-alvo

Saber qual o seu público é fundamental para estabelecer uma estratégia de vendas e relacionamento comercial.

A otimização dos resultados, bem como a assertividade na produção de conteúdo, passa pela percepção que você obtém sobre pessoas que já compraram ou pensam em comprar com você.

Mas o que nem sempre se aborda são as diferenças entre persona e público-alvo. E a compreender estas diferenças significa evitar o usos de estratégias inadequadas.

O público alvo representa uma parcela de clientes que você deseja conquistar. Trata-se de uma fatia da sociedade que apresentam características semelhantes.

Para definirmos o público-alvo consideramos as seguintes informações, associadas à a sua sociodemografia:

  • Educação;
  • Classe social;
  • Sexo;
  • Idade;
  • Nacionalidade;
  • Profissão.

Como exemplo do público-alvo temos, mulher, com idade entre 35-45 anos, pertencente à classe média, brasileira, residente no interior de São Paulo, graduada em direito, trabalhando em um consultoria jurídica, e buscando uma recolocação profissional.

Já para definir a persona, além da utilização das informações do público-alvo, são acrescidas informações de carácter psicográfico:

Informações sociodemográficas

  • Nome
  • Sexo
  • Idade
  • Classe social
  • Nacionalidade
  • Localização
  • Escolaridade
  • Profissão

Características comportamentais

  • Gostos pessoais
  • Sensibilidade a preços de serviços e produtos
  • Qualidade desejada em um produto ou serviço

Informações psicográficas

  • Personalidade
  • Estilo de vida
  • Valores morais   

Como exemplo de um persona bem definida temos Rafaela, mulher de 36 anos, classe média, brasileira, residente no interior de São Paulo, na cidade de Americana. É graduada em direito, trabalha em uma consultoria jurídica, mas deseja uma recolocação profissional. Adora cozinhar e pensa com afinco em dispor de maior dedicação à esta atividade. Aos finais de semana convida seus amigos e se dedica a preparação de belos jantares. Não faz aquisição de produtos caros por pertencer à classe média, mas não se opõe a investir mais dinheiro se tiver acesso a materiais de ótima qualidade. Ela é bem humorada, divertida e vive rodeada de pessoas.

Como a persona se relaciona com o conteúdo?

A relação da persona com o conteúdo é o que define a existência de seu contato com sua empresa. 

A persona é a base para definição dos tipos de conteúdos e produtos disponibilizados, bem como periodicidade e canais.

A persona é a referência para sua produção de conteúdo, pois a partir de seus hábitos você consegue determinar como tornar este conteúdo mais palatável, de uma forma que a persona nem perceba que se trata de propaganda.

Passo a passo para criação da persona

Para criação da persona ideal para seu negócio, a primeira atitude que você deve tomar é deixar de lado a crença de que suposições e palpites lhe ajudarão.

Pesquisas, entrevistas, coleta e análise de dados junto à clientes, leads e prospects são fundamentais para garantir a compreensão de quem é seu comprador ideal e qual produto lhe pode ser ofertado.

As pesquisas são realizadas sob 2 aspectos: qualidade e quantidade. Lembre-se de criar uma extensa lista de perguntas sempre considerando o seu segmento de negócios.

Para maior assertividade na criação de sua persona é necessário executar quatro etapas, fundamentais e criteriosas:

Coleta de dados

Clientes, leads e prospects são as suas principais fontes de obtenção de informações de suas personas. O seu público tem melhores condições de ajudar a entender padrões comportamentais no momento de definição de sua persona.

A coleta dos dados deve ser iniciada definindo quais perguntas você deve fazer aos entrevistados. Lembre-se que essas perguntas serão a base para criação da persona

Vale a pena você segmentar essa coleta de dados conforme a estratégia que você pretende utilizar.

Inicialmente é válida a divisão das perguntas em blocos, como por exemplo, demografia, características pessoais, comportamento no consumo de conteúdo e qual visão possuem da empresa.

Questões demográficas:

  • Seu gênero;
  • Sua idade;
  • Sua cidade;
  • Sua escolaridade;
  • Seu cargo;
  • O que você faz no trabalho;
  • O segmento de sua empresa;
  • O tamanho da empresa.

Questões pessoais:

  • Como é a sua rotina?
  • Quais as suas principais responsabilidades?
  • Quais os seus principais objetivos?
  • Qual a sua trajetória profissional?
  • O que é ser bem-sucedido em seu trabalho?
  • Quais os maiores desafios em seu trabalho?

Questões sobre consumo de conteúdo:

  • Em quais redes sociais você está?
  • Como aprende novas habilidades e informações para o trabalho?
  • Quais formatos de conteúdo você gosta e quais meios?
  • Quais assuntos você mais acompanha?

Questões sobre a visão que possuem da empresa:

  • O que te motivou a procurar as soluções da empresa x?
  • Como a empresa x lhe ajuda a solucionar seus desafios?
  • Qual a maior qualidade da empresa x?

Análise dos dados

Na segunda etapa você precisa identificar as características em comum que existam entre os clientes. Problemas, reclamações e soluções, por exemplo.

Este é o momento de localizar o que determina o desejo destas pessoas pela mesa demanda de conteúdo.

A partir desta análise você pode mapear as personas identificadas nas entrevistas e priorizar as mais importantes para sua estratégia.

Lembre-se que não há limitações mínimas ou máximos, porém é você precisar compreender que a sua estratégia será baseada na persona.

Portanto a quantidade de personas que você decidir utilizar deverão fazer parte integralmente de suas estratégias.

Estruturação da persona

Agora que você já possui todos os dados necessários, é o momento de partir para criação da persona, através de sua organização e estruturação.

Este é o momento de transpor para um editor de texto, por exemplo, todas as informações que você possui sobre sua persona. O objetivo deve ser a sua personificação.

Defina seu nome, sua idade e sua profissão. Relate o seu cotidiano, considerando hábitos pessoais e profissionais.

Agora você precisa enxergar a sua persona como uma pessoa de verdade. Aquela pessoa que consumirá seu conteúdo, adquirir seus produtos e se relacionar com sua empresa.

Compartilhamento dos resultados

Uma etapa de muita importância em todo o processo de concepção de sua persona é a  divulgação para o seu time e todos os envolvidos nas estratégias de atração e conversão.

Por mais distintas que sejam as áreas da sua empresa, se elas estão diretamente envolvidas nas estratégias, devem receber informações detalhadas da sua persona.

Neste artigo você descobriu o que são as personas, sua importância e como defini-las. Com as informações obtidas é hora de agir.

Crie a sua persona e veja como suas estratégias podem apresentar resultados mais efetivos, e como seu relacionamento com seus clientes terá um enorme ganho.

Compartilhe e comente este conteúdo com seu time e prepare-se para decolar rumo aos sucesso.

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